İade, İptal ve Cayma Hakkı Prosedürü

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, sipariş iptali, ürün iadesi ve cayma hakkı süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Bilgilendirme

www.susle.com.tr üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.

ALICI, satın aldığı ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Satın alınan ürünler, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydıyla ALICI’nın bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Ürünün bu süre içinde teslim edilememesi halinde ALICI sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.

2. Sipariş İptali

ALICI, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebini SATICI’ya iletebilir. Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde süreç iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Ürün bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin banka kayıtlarında iptal edilmesi veya ödemenin SATICI hesabına ulaşmaması durumunda SATICI’nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

3. Ödeme İadesi

Sipariş iptali veya cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve varsa mevzuat gereği iadesi gereken bedeller, yasal süre içerisinde ALICI’ya iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi SATICI tarafından bankaya iletilir. Bankanın iadeyi ALICI hesabına yansıtma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

4. Teslimat Sırasında Ürün Kontrolü

ALICI, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir. Ezik, kırık, ıslanmış, açılmış, yırtılmış veya hasarlı paketler teslim alınmamalı; kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Hasarlı olduğu halde teslim alınan ürünlerde, hasarın teslimat sonrası oluşmadığının ispatı zorlaşabileceğinden, teslimat sırasında kontrol yapılması önemlidir.

5. Cayma Hakkı

ALICI, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet alımlarında cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekmektedir.

6. Cayma Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

7. İade Gönderim Süreci

ALICI, cayma bildiriminin ardından ürünü mevzuatta belirtilen süre içinde SATICI’ya göndermelidir. Ürün; kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmelidir.

Kurumsal fatura ile satın alınan ürünlerin iadesinde, ilgili mevzuat gereğince iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

ALICI’nın kusurundan kaynaklanan değer kaybı veya iadenin imkânsız hale gelmesi durumunda, ALICI kusuru oranında sorumlu olabilir.

8. Satıcının Bedel İadesi Yükümlülüğü

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 7 gün içinde, mevzuata uygun olarak tahsil ettiği bedeli ALICI’ya iade eder.

Bedel iadesi, ALICI’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Banka kaynaklı gecikmeler SATICI’nın kontrolü dışındadır.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler.
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında sayılan diğer ürün ve hizmetler.

10. Kampanya ve Ücretsiz Kargo Koşulları

İade veya cayma hakkının kullanılması sonucunda sipariş tutarının kampanya, indirim veya ücretsiz kargo alt limitinin altına düşmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirimler ve avantajlar yeniden hesaplanabilir.

11. Mücbir Sebep ve Teslimatın Gecikmesi

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, grev, ulaşımda aksama, altyapı sorunları, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikme yaşanması halinde ALICI bilgilendirilir. Bu durumda ALICI, siparişin iptalini, varsa emsal ürün ile değişimini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

12. Yetkisiz Kart Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kartın yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından SATICI’ya ödenmezse, ALICI mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde ürünü SATICI’ya iade etmekle yükümlü olabilir.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, uyuşmazlık halinde mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. 2026 yılı için 18.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.